Notre avis sur un coin de paradis à Cologne

Voici la façade du coin de paradis, c'est un ancien couvent.

 

 

Nous sommes arrivés le 27 février 2018 à 17H au "coin de Paradis". Nous avons dû laisser la voiture dans la rue. On ne nous a pas indiqué de parking.

Il gelait dehors, et cet établissement n'était quasiment pas chauffé. A priori le chauffage venait tout juste d'être mis en route. Il nous a été expliqué que l'établissement serait très long à chauffer compte tenu des volumes, car il avait fait -9° la nuit précédente. Les propriétaires et nous mêmes étions restés couverts à l'intérieur, manteau, écharpes, tant il y faisait encore froid. Des vieux tissus poussiéreux, avaient été fixés sur les seuils de portes entre chaque pièce, pour selon eux "éviter que le froid n'entre trop dans la maison" ;
Très forte d'odeur d'égout dans tout l'établissement.

Cela empestait dans toute la maison y compris dans la chambre, à l'étage.

 

Après 10 minutes de réflexion, nous avons gentiment dit au propriétaire que nous ne pourrions pas rester dans ces conditions. Il nous a proposé de mettre un chauffage d'appoint dans la chambre, mais vu le volume de celle-ci, il est probable que la température n'aurait pas pu atteindre un niveau acceptable avant une journée ou deux.

J'ai demandé pourquoi ils n'avaient pas allumé la cheminée, le gérant m'a répondu qu'elle ne fonctionnait pas.

Par ailleurs, il était conscient de l'odeur d'égouts et s'en excusait, mais il disait ne rien pouvoir y faire.

Il a très rapidement et très gentiment proposé de nous restituer notre chèque cadeau avant même que nous l'exigions, et nous a dit que nous pouvions partir, qu'il était désolé, et qu'il ferait le nécessaire auprès de son contact Wonderbox pour que nous soyons remboursés. Nous avons donc quitté ce "coin de Paradis" pensant que nous n'avions pas eu de chance, et qu'un problème ponctuel les avait empêcher de réaliser une prestation digne de leur réputation.

 

En réalité, nous avons su par la suite que le propriétaire s'était déjà fait payer 8 jours avant notre arrivée, alors qu'il n'en avait probablement pas le droit, n'étant pas en possession de l'original de notre chèque cadeau,  et qu'il refusait de nous rembourser. Il aurait même selon Wonderbox déclaré que nous nous étions montrés hautains etc, etc.... 

 

Donc ces gens là se sont permis de nous recevoir dans des conditions inacceptables, dans le froid et les odeurs insupportables, et se sont fait payer alors qu'ils s'étaient engagés à ne pas nous facturer. Ceci, alors que nous sommes toujours en possession de l'original de notre chèque cadeau, ce qui constitue une preuve qu'ils étaient d'accord pour nous rembourser.

Chèque cadeau qui ne vaut plus rien selon WONDERBOX. 

Bravo au "coin de Paradis" pour cette prestation mémorable et ces remarquables pratiques commerciales, et bravo à Wonderbox qui a accepté de payer ce prestataire alors qu'il n'était pas en possession de l'original de notre chèque cadeau. 

 

Donc sachez le :

1/ Le coin de Paradis à Cologne, à notre avis, ne mérite vraiment pas son nom. Nous vous déconseillons vivement d'y mettre les pieds. Il est vrai que beaucoup de clients ont émis un avis positif sur cet établissement, mais en fait le propriétaire a changé assez récemment. 

 

2/ Notre contact Wonderbox, aussi sérieux et bien disposé qu'il était nous a fait comprendre qu'il ne pouvait tenir compte que de ce que le prestataire lui avait écrit. En effet leurs conditions générales ne permettent pas d'annulation et de remboursement sans l'accord du partenaire.

Le fait qu'il s'agissait non pas d'une annulation de notre part mais d'une prestation non conforme à ce qui était proposé n'a pas vraiment été pris en compte par leur direction. Seul un avoir de 50 € nous a été proposé grâce à notre contact, dont nous saluons les efforts répétés, et que nous remercions sincèrement. C'est cependant  loin des 140 € que nous avions dépensés pour ce coffret.  Il nous a en revanche été signalé que notre avis resterait dans le dossier de ce partenaire pour étayer une éventuelle demande de désagrément au cas ou cela se reproduisait.

 

3/ Contrairement à la documentation Wonderbox, dans laquelle il est indiqué que vous devez remettre l'original de votre chèque cadeau au prestataire pour que celui-ci soit payé, vous pouvez être facturé même si vous refusez une prestation pour non conformité, et qu'en accord avec le prestataire, vous conservez l'original de votre chèque cadeau.

 

4/ Il est donc préférable de ne pas indiquer de numéro de chèque cadeau Wonderbox lors de votre réservation et de ne surtout pas envoyer de scan de celui-ci même si on vous le réclame. Préférez un autre établissement si cela est exigé. Cela vous évitera d'être facturé avant même d'avoir mis les pieds dans l'établissement, comme ce fut notre cas. 

 

Nous espérons que la visualisation de cette page vous sera utile.

Alain et Martine.